Стенограмма начала встречи: 

В.В.Путин: Я хотел бы поздороваться, поприветствовать всех вас. Герман Оскарович, ваши коллеги показали сейчас, как функционирует учреждение. Оно становится все более и более современным. Стало уже современным, я бы все-таки сказал, и все более и более эффективным. 50% из всех клиентов-физических лиц обслуживаются Сбербанком. Это огромный показатель и большая ответственность.

Увеличивается портфель и 30%, по-моему, всей экономики финансируется Сбербанком, кредитуется Сбербанком. Это огромная цифра. Просто колоссальная. Желаю вам успехов, очень рассчитываю на то, что постепенно и другие финансовые учреждения будут отвоевывать свое место под солнцем, отвоевывать клиентуру.

Непросто это сделать. Имею в виду огромную базу, созданную еще в предыдущие десятилетия. Так что у вас есть фора.

Я желаю вам, чтобы вы эффективно воспользовались этой форой и стали бы не только одним из лучших российских банков, но и одним из лучших европейских, мировых финансовых учреждений. Для этого все есть: есть возможности, о которых я сказал, есть эффективный, прогрессивный молодой менеджмент, есть поддержка и Правительства и Центрально Банка, как одного из ваших главных акционеров, главных участников этого процесса. Это очень многого стоит. Есть и доверие граждан - а это самое дорогое.

Все-таки, несмотря на все сложности текущего периода, мы наблюдаем возврат клиентов в банк. Это тот случай, когда люди, как говорится, голосуют ногами, приходят. И если они несут к Вам деньги - они Вам доверяют...

...Конечно, нужно улучшать качество, без всяких сомнений. И с физическими лицами работая, и с юридическими. И, конечно, нельзя допустить роста плохих активов - это очевидно. Но все-таки закрывать портфель тоже нельзя. И это тоже проявление профессионализма.

Очень просто взять и ящик закрыть, гораздо сложнее - работать с клиентами и понять, кто из них является надежным и перспективным. Это касается и юридических лиц, это касается и экономики. Но это можно сделать и нужно делать.

И еще одно обстоятельство, на которое я бы хотел обратить внимание. Вы сказали, и совершенно правильно, о том, что нужно снижать издержки, нужно повышать качество обслуживания, оптимизировать и так далее и тому подобное. Говорили и о преимуществах, и вы их назвали. Одно из преимуществ, наряду с доверием, - это огромная, доставшаяся по наследству сеть. Это так, но вы хорошо знаете, что это и большая нагрузка, потому что значительная часть этой сети является нерентабельной.

Я подхожу к серьезному вопросу: бросать ее нельзя. И это в известной степени ваша плата за поддержку со стороны государства. Пока мы не создадим условия, чтобы любой гражданин в любом населенном пункте России имел возможность обслуживаться на приемлемом, качественном уровне, сворачивать большую сеть «Сбербанка» нельзя. Я говорил это и всем членам правления, и Герману Оскаровичу, и Председателю Центрального Банка - я знаю, что он как раз разделяет эту точку зрения. И я вас прошу обратить на это особое внимание.